よくある質問
インデックス一覧
- Resorre（リゾーレ）について
- 新規会員登録について
- 宿泊プラン・料金の見方について
- 予約方法・キャンセル方法について
- 会員登録内容・変更について
- 会員規約について
- 著作権について
- サイトリンクについて
Q. Resorre（リゾーレ）とは、どんなサイトですか？
A. Resorreでは、世界のラグジュアリーリゾートを厳選して紹介し、特別料金で宿泊予約できるサイトです。
掲載しているホテルは、上質のサービスとおもてなしを提供し、Resorre内の一定基準をクリアした施設を掲載しています。
リゾートライフの拠点となる「ホテル」にフォーカスし、そこで過ごす疑惑の日々をはっきりとイメージしていただけるよう、
様々な角度から紹介しています。
旅への期待感が最大限に湧く世界、そしてその期待感をさらに上回る旅をご提供していきます。
Q. 特集＆キャンペーンとは何ですか？
A. Resorreでは、海外リゾートホテルと直接契約することにより、宿泊プラン内容を特別料金でサイト内に掲載しています。
朝食、空港間の往復送迎、スパ利用、アクティビティ利用などの特典をつけた宿泊パッケージとして、
「特集＆キャンペーン」ページ内に掲載されています。
Resorreサイトをご利用になるお客様に良い体験ができるように特別料金でご提供しています。
Q. 通常のパッケージ旅行商品とは何が違いますか？
A. 旅行会社のパッケージは、海外渡航費、ホテル宿泊代、朝食、送迎、税金・サービス料など、すべてセットになっています。
Resorreでは、海外ホテルのみにフォーカスし、ホテル宿泊に限定して特別料金でご提供しています。
Q. 新規会員登録するメリットは何ですか？
A. Resorreでは、「Resorre会員」になると、
| ① 特別料金での宿泊ご予約 |
| ② 海外豪華宿泊券プレゼントキャンペーンご応募 |
| ③ メールマガジンによる優待情報の購読 |
Q. Resorre会員の登録費用はかかりますか？
A. 「Resorre会員」登録にかかる費用はいっさい無料です。
入会費、年会費、更新費なども一切お金はかかりません。
Q. Resorre会員は登録するといつから使えますか？
A. 登録手続きが完了すると、「登録が完了致しました」というページが表示されます。
同時に、ご登録頂いたメールアドレスに、「会員登録完了のお知らせメール」を送信しております。
その時点で、Resorreサイトをすぐにお使いいただけます。
Q. 登録の確認メールが届きません。
A. 登録の確認メールはお客様がご登録されたメールアドレス宛てに送信しております。
ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、メールはお客様のお手元に届きません。
会員ページにて、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
誤りがある場合、変更手続きいただきますと変更完了と同時に登録完了となります。
Q. 同じメールアドレスで2人以上の登録は出来ますか？
A. 1つのメールアドレスでご登録いただけるのはお1人様のみです。
2人以上で同じメールアドレス共有時、ご登録者以外の第三者が利用した場合の責任は負えませんのでご了承下さい。
Q. 利用規約を破ってしまった場合は、どうなりますか？
A. 退会していだきます。また、被害状況によっては、相応の請求をする場合もございます。
Q. 宿泊料金は大人1人分でしょうか？
A. いいえ、違います。「1泊1室料金」と記載されている場合、1部屋を利用する時の料金（ルームチャージと言います）となります。
「1室に大人2名様まで利用できます」と記載されている場合、1泊1室料金分で、大人2名様までご滞在できます。
大人1名様でも、大人2名様でも、同じ料金になります。
ホテルごと、1室利用時の人数制限を設けていますので、この範囲内でご利用できます。
Q. 宿泊パッケージとは何ですか？
A. 1室1泊料金と比べて、連泊（2泊以上）すると、特典内容が付いた特別料金でご提供しています。
毎朝食、往復送迎、スパ特典、インターネット利用、アクティビティ利用など、施設内でゆったり寛げるメニューが盛り込まれています。
Q. 宿泊パッケージ料金は大人1人分でしょうか？
A. 3泊パッケージプランの場合、3泊分の1室料金（ルームチャージ）となります。
「1室に大人2名様まで利用できます」と記載されている場合、3泊分の滞在、朝食、往復送迎、スパ特典、アクティブティ利用など、
大人2名様分をセットにした料金となります。
ただし、「3泊1室（大人1名様利用のみ）」と記載がある場合は、1室に大人1名様のみの利用になります。
Q. 宿泊パッケージに交通費は含まれていますか？
A. いいえ、日本と各国の海外航空券（空港税・燃油サーチャージ）、日本国内の交通費などは、
一切含まれません。別途、お買い求め下さい。
Q. 1部屋に大人3名以上が宿泊できますか？
A. はい、ホテルごとに1部屋ごとの利用制限内であれば、可能です。
エキストラベッドをご用意して利用できます（追加料金発生）。予約時に利用人数など、ご要望を入力ください。
但し、ホテルごとに詳細異なりますので、必ずしもご要望にお応えできないこともあります。
Q. 子供料金はありますか？
A. ホテルごとに、子供料金の設定および金額は異なります。
お子供様は12歳未満を対象として1部屋の利用制限内でお泊りいただける場合があります。
詳細は各ホテルのページをご覧下さい。
Q. 1 部屋に宿泊できる人数の上限はありますか？
A. はい、ホテルごとに国・都市の法律・条令等にもとづき、1 部屋ごとに宿泊できる人数を定めています。
部屋ごとの宿泊人数の上限を超えて宿泊することはできません。宿泊利用人数内で追加できる場合、追加代金がかかることがあります。
Q. キャンセルポリシーは何ですか？
A. キャンセルポリシーは、ホテルごとに定められた宿泊予約した場合の取消条件です。
キャンセルポリシー（取消条件）は、滞在日程、部屋タイプなどによって各々異なります。
ご予約時にはホテル紹介ページにてご確認ください。
Q. アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？
A. アーリーチェックイン（決められた時間前のチェックイン）、レイトチェックアウト（決められた時間後のチェックアウト）をご希望の場合、
ホテル到着予定時刻をお伝え下さい。Resorreサポートセンターにて「ご要望（リクエスト）としていったんご要望を預かります。
ホテルに確認のうえで、可能かどうかを改めてご連絡します。
もし、出発前に事前確約をご希望の場合、チェックイン前日からお部屋を確保するため、それぞれ1泊分の追加宿泊代金がかかります。
ご要望（リクエスト）のみの場合、 追加代金はかかりませんのでご安心ください。
Q. ホテル到着が深夜になる場合は、どうすれば良いですか？
A. 事前に飛行機の到着時間が遅くなる場合、Resorreサポートセンターからホテルに「到着予定時間」を伝えますのでご安心ください。
万が一のトラブルで遅くなる場合、ホテルに直接ご連絡いただくか、Resorreサポートセンターに必ずご連絡ください。
※事前連絡がなく、チェックインが当日深夜24時以降になる場合、ホテル側で事前連絡無し（No Show）のキャンセルとみなされ、
予約が自動的にキャンセルされる場合がありますのでお気をつけください。
Q. 予約方法について教えてください。
A. 予約する場合には、次のように行います。
① ご希望ホテル選択
Resorreサイトからご希望ホテルを選択ください。
② ご予約・空室状況照会
ホテル紹介ページにて、ご希望の「宿泊プラン」を１つ選択し、「予約・空室照会する」ボタンを押してください。
「ログイン」ページにて、Resorre会員のID、パスワードで入力ください。
「お客様情報入力」ページにて、滞在日程、宿泊日数、人数など、必要事項をご記入ください。
※ Resorre会員（無料登録）のID、パスワードが必要になりますので事前ご登録ください。
※「ご予約・空室状況照会」では、予約確約、費用発生しませんので、ご安心ください。
③ 予約内容の返答
ご希望内容をもとに空室状況などを確認し、2～3日以内にご返答します。
④ 申込金（デポジット）のお支払い
正式に予約手配を行う場合、申込金（デポジット）をお支払い下さい。
お支払い金額と期限は、ホテルごとに異なりますので、予約状況メールをご覧ください。
※申込金（デポジット）お支払い後、正式な予約手配を行います。
⑤ 予約確約（予約完了）
予約確約後、予約番号を記載した「予約完了メール」を通知します。これで予約完了となります。
※チェックイン時、予約番号が必要になります。予約通知メールを印刷して保管ください。
⑥ 残金のお支払い
予約確約メールでお伝えした期限までに、必ずお支払いください。
お支払いがない場合、予約取消しとなりますのでご注意ください。
⑦ ご出発
予約番号をご持参の上、現地にてチェックインしてください。
Q. オンライン予約が不安です。電話予約もできますか？
A. はい、お電話でのご予約・お問い合わせもできます。
Resorreサポートセンターにお気軽にご連絡ください。
ホテル名、宿泊プランをお伝えいただければ、空室状況、宿泊料金、おススメパッケージなどをお伝えいたします。
電話での受付時間は10時～17時（土日・祝日を除く）です。
Q. 予約した内容を変更するにはどうすればいいですか？
A. 予約が成立した後の予約内容の変更はできません。
もし変更される場合は予約をいったんキャンセルしていただき、もう１度、新しく予約手続きを行っていただく必要があります。
その際、取消し条件（キャンセルポリシー）に従って、キャンセル料金をお支払いいただきます。
Q. 予約のキャンセル方法は？
A. 予約が成立した後、キャンセルをご希望の際、「予約完了メール」の情報をResorreサポートセンターまでお知らせ下さい。
予約キャンセル後、「予約取消完了メール」をお伝えし、取消手続き完了となります。
その際、予約時に同意いただいたキャンセルポリシー（取消し条件）に従ってキャンセル料金をお支払いいただきます。
Q. 予約完了後、バウチャーやクーポンは発行してもらえますか？
A. いいえ、発行しておりません。
ご予約確定後、「予約完了メール」をお伝えします。このメールをプリントアウトして、ホテルチェックイン時に持参して提示してください。
Q. 宿泊料金を現地払いできますか？
A. いいえ、現地払いでのご予約はできません。
出発前にすべての宿泊料金を事前にお支払いいただきますのでご了承ください。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. はい、Resorreサポートセンターにて承ります。
宛名、但書、住所、会社名、氏名など、必要事項をお知らせいただき、ご指定の住所にお送りします。
Q. 取消し料金（キャンセル料金）はかかりますか？
A. はい、ホテルごとに取り消し料金（キャンセル料金）がかかり、発生する時期と金額が異なります。
空室照会・ご予約時に詳しいキャンセル条件（キャンセルポリシー）をお伝えします。
必ず、詳細内容ご確認の上で、ご予約ください。
※ 一旦予約すると、いっさい返金できないホテルもありますので、ご注意ください。
Q. 飛行機の遅延や欠航などで宿泊できなかった場合、宿泊費用は返金されますか？
A. いいえ、基本的に「当日取消し扱い」となりますので、ご予約時にお伝えしている「取消手数料」がかかります。
取消手数料は、ホテルごと、時期によって異なります。ご予約時のメール、予約確認書、ご請求書などに記載の詳細内容をご確認下さい。
☆注意事項
「海外旅行傷害保険」には飛行機遅延による宿泊施設取消料を一部カバーする特約事項（航空機遅延補償）付きのものがあります。
万が一のために、海外旅行傷害保険（特約事項付き）への加入をおススメします。
Q. 会員IDとは何ですか？
A. 当サイトをご利用の際、Resorre会員用のパスワードと共に会員認証の為に使用します。
Q. 会員IDを任意で選ぶことはできますか？
A. 会員様のお好きな会員IDを先着順にてお選び頂くことができます。
Q. 会員IDが他人と重なることはないのでしょうか？
A. すでに登録されているIDはシステムで使えませんので、重なることはございません。
Q. 会員IDやパスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
A. こちらをクリックして「会員ID、パスワードのお問い合わせ」ページにて必要な情報をご記入ください。
Q. 住所、電話番号、E-mailアドレスなどの登録情報が変わった場合はどうすればいいですか？
A. こちらをクリックして、会員ログイン後、「会員情報の確認・変更」ページにて手続きを行ってください。
Q. 退会したい場合はどうすれば良いのでしょうか？
A. こちらをクリックして、会員ログイン後、「退会手続き」ページにて手続きを行ってください。
Q. 会員規約はありますか？
A. こちらをクリックして、内容ご確認ください。
Q. プライバシーポリシーはありますか？
A. こちらをクリックして、内容ご確認ください。
Q. 会員IDって何？
A. 当サイトをご利用の際、パスワードと共に会員認証の為に使用します。
Q. 会員IDを任意で選ぶことはできますか？
A. 会員様のお好きな会員IDをお選び頂くことができます（先着順）。
Q. 会員IDが他人と重なることはないのでしょうか？
A. すでに登録されているIDはシステムで使えませんので、重なることはございません。
当サイト内に掲載している情報・テキスト・画像・写真・イラスト・動画・音楽・編集著作物等（以下、「コンテンツ」という）、様々な内容についての使用権や著作権など一切の権利は、特別の断りがない限りにおいて、Resorre（resorre.com）が保有・管理しています。
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